Reklamation

Bei der Spreeküche GmbH legen wir großen Wert auf Qualität, Frische und zuverlässigen Service. Sollte dennoch einmal etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit sein, helfen wir Ihnen unkompliziert und zügig weiter.

1. Wie Sie eine Reklamation melden können

Bitte wenden Sie sich im Reklamationsfall direkt an uns:
Spreeküche GmbH
Gustav-Holzmann-Straße 10
10317 Berlin

E-Mail: info@spreekueche.de

Telefon: 030-550058900

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können:

• Ihre Bestellnummer

• Datum und Uhrzeit der Lieferung

• Kurze Beschreibung des Problems

• Optional: Fotos (bei Speisen / Lieferungen hilfreich)

2. Unsere Reaktionszeit

Wir bearbeiten Reklamationen in der Regel innerhalb eines Werktages, bei frischen Speisen und Eventbestellungen so schnell wie möglich – oft innerhalb weniger Stunden.

3. Mögliche Lösungen

Je nach Art der Reklamation bieten wir folgende Lösungen an:

• Ersatzlieferung (wenn zeitlich möglich)

• Teil- oder vollständige Erstattung

• Gutschrift für künftige Bestellungen

• Individuelle Lösungen bei Event-Catering

Unser Ziel ist es, immer eine faire und kundenorientierte Lösung zu finden.

4. Reklamationen bei Event-Catering

Bei gebuchten Caterings mit festen Terminen (z. B. Firmenfeiern, Veranstaltungen) prüfen wir Reklamationen individuell anhand der vertraglichen Vereinbarungen und der konkreten Situation vor Ort.

5. Hinweise zu frischen Lebensmitteln

Da unsere Speisen frisch zubereitet und teils schnell verderblich sind, bitten wir darum, Reklamationen zeitnah nach Erhalt der Lieferung zu melden. So können wir Qualität prüfen und sofort reagieren.